INFORMAZIONI AL PAZIENTE

Ai pazienti vengono erogati i seguenti servizi, con un’attenzione particolare al comfort per garantire una piacevole permanenza presso la Casa di Cura.

• Servizi amministrativi
• Vitto e alloggio
• Servizio di pulizia
• Assistenza medica
• Assistenza infermieristica
• Servizio socio-assistenziale
• Servizio religioso

I pazienti ricoverati ricevono informazioni sul proprio stato di salute durante la visita medica che viene effettuata all’ingresso in Casa di Cura e ogni giorno durante il giro visita effettuato dal medico responsabile a loro assegnato.

ACCOGLIENZA DEL PAZIENTE
Il personale addetto al servizio di accoglienza e informazione fornisce le indicazioni necessarie al fine di indirizzare correttamente l’ospite.

SERVIZI AMMINISTRATIVI
Gli Uffici Amministrativi si occupano di gestire gli aspetti tecnici e organizzativi della Casa di Cura; custodiscono la documentazione anagrafica, amministrativa e sanitaria dei pazienti.

TUTELA DELLA PRIVACY
Tutto il personale della clinica opera quotidianamente nell’osservanza delle norme vigenti in tema di riservatezza dei dati personali delle persone accolte e dei famigliari.

SERVIZI ALBERGHIERI
L’architettura degli interni è studiata per garantire al paziente un ambiente familiare e all’operatore lo spazio necessario per lo svolgimento delle sue attività; ogni spazio è stato costruito nel rispetto della normativa vigente.
Le camere di degenza sono singole o doppie corredate da un tavolo con sedie, telefono, collegamento internet, televisione, aria condizionata, sistema di chiamata viva voce (interfono) e sistema di chiamata di emergenza.
Ogni camera dispone di bagno privato, di dimensione e attrezzatura tale da garantire un utilizzo sicuro anche ai pazienti con ridotta capacità motoria.

SERVIZIO DI RISTORAZIONE
La distribuzione dei pasti avviene in camera mediante l’ausilio di carrelli termici, che assicurano la protezione degli alimenti e il mantenimento della temperatura.
Il menù è personalizzabile, compatibilmente con le prescrizioni cliniche, in base alle proprie convinzioni etiche e religiose.
Ogni giorno viene proposto un menù differente con 3 diverse scelte per primi e secondi, contorni e frutta, per offrire una varietà culinaria ai gusti dei pazienti.
Qualora il servizio di ristorazione non fosse gradito, la cucina è sempre disponibile a suggerimenti e osservazioni tese al miglioramento del servizio, che è parte integrante del Sistema Qualità della struttura e viene tenuto monitorato anche attraverso il Questionario di Gradimento.
I pasti sono serviti nei seguenti orari:

• Colazione: 8:00
• Pranzo: 12:00
• Cena: 18:00

Su richiesta, i famigliari in visita possono pranzare o cenare con il degente, previa richiesta alla Coordinatrice di Reparto.

SERVIZIO IGIENICO
La pulizia di tutti gli ambienti della Casa di Cura è garantita quotidianamente da idoneo personale, due volte al giorno.

SERVIZIO INFERMIERISTICO
Al fine di offrire un servizio infermieristico adeguato, il coordinatore infermieristico ha la cura di valutare in continuazione le esigenze sanitarie degli ospiti.
Gli infermieri professionali sono presenti in struttura 24/24h e sono un punto di riferimento per i pazienti in caso di ogni necessità, procedono alla rilevazione di bisogni e collaborano con i medici di turno.
Quotidianamente gli infermieri procedono a preparare e somministrare le terapie prescritte, collaborano con il personale medico e il personale socio-sanitario al piano di cura per le attività di loro competenza.

SERVIZIO SOCIO-ASSISTENZIALE
Il servizio socio-assistenziale, strutturato da apposito coordinatore, supporta l’ospite nello svolgimento delle attività quotidiane in tutti i casi di disagio e difficoltà motoria o cognitiva. Tale servizio garantisce la pulizia e l’ordine della persona, nel massimo rispetto del paziente, che viene anche stimolato e incoraggiato per favorirne l’autonomia residua e la relazione interpersonale.

VISITE DI PARENTI E CONOSCENTI
L’accesso ai reparti è consentito ai visitatori durante la seguente fascia oraria (Da lunedì a sabato 17:00-19:30, domenica 14:00-16:00).
Per ogni paziente è consentito l'accesso ad una persona alla volta con l'obbligo di indossare la mascherina.
In determinati casi clinici, la Direzione Sanitaria può autorizzare la permanenza in struttura anche in orario notturno per i parenti dei degenti. Il colloquio con il medico curante per il reparto di cardiologia avviene da lunedì a venerdì dopo le ore 11 al termine del giro visita; per il reparto di chirurgia da lunedì a venerdì dalle 17 alle 18.

SERVIZIO RELIGIOSO
Nel rispetto di tutte le confessioni religiose è assicurata la libertà di culto nella struttura.
Per i pazienti di fede cattolica, al piano interrato è ubicata la Cappella.
I pazienti di altre religioni possono rivolgersi alla Coordinatrice infermieristica per ricevere informazioni in merito.

SERVIZIO DI DIFFERENZA ALBERGHIERA
Il ricovero ordinario avviene in stanze a due letti con bagno (Camera Standard).
Villa Bianca offre, in subordine rispetto al ricovero ordinario, la possibilità per il paziente di optare per una differenza alberghiera che aggiunge ulteriori servizi alla sua permanenza presso la struttura:

• Camera Comfort: l’ospite occupa una stanza a due letti con bagno che condivide con altro degente.
• Camera Superior: stanza più confortevole a due letti con bagno, con la possibilità di averla a uso singolo o in compagnia di un proprio parente o persona di fiducia.

Le camere Comfort e Superior sono dotate di: televisore HD in stanza; connessione wi-fi; giornale quotidiano locale recapitato in stanza; telefono in stanza; dotazione di beauty case per il soggiorno; pasti personalizzati consumabili dagli accompagnatori.
Il ricovero in camera Comfort e Superior comporta una quota di partecipazione alla spesa a carico del paziente: le tariffe sono disponibili presso l’Accettazione Cassa Ricoveri.

COMPORTAMENTO DA RISPETTARE
Gli ospiti sono pregati di contribuire all’accoglienza della Casa di Cura tenendo un comportamento rispettoso degli spazi e delle altre persone; all’interno della struttura è vietato fumare ed è vietato far accedere animali senza autorizzazione della Direzione.

EFFETTI PERSONALI
La Casa di Cura declina qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o furto di oggetti personali; è consigliato ai pazienti di non tenere oggetti di valore o denaro in camera né di lasciarli incustoditi.
Ogni camera è dotata di armadietti provvisti di chiave per la protezione dei propri effetti.